平成30年8月にご利用者様へ当施設の利用についてアンケートを実施いたしました。そのまとめをこちらに記載します。
１．アンケート対象：ご利用者様、ご家族様全数
２．アンケート方法：郵便で送付、返信用封筒にてお返事
３．有効回答：発送18 返送数16
①言葉遣いや対応について
職員の言葉遣いや態度は適切だと思いますか？
１．■適切だと思う ２.■普通だと思う ３.■適切だと思わない
【ご利用者様・ご家族様のご意見】
| ・皆さん本人に対して穏やかに接して下さっています |
| ・母の面会に行くといつでも感じが良く親しみやすく話しかけてくださいます |
| ・訪問した時いつも笑顔で対応して頂けますし、しっかり教育されていると思います |
| ・どの方も笑顔で対応して頂けるので嬉しいです |
| ・いつホームに伺っても忙しい時間でも必ず父の様子を教えてくださいます |
②介護や支援の内容
介護・支援の内容は適切だと思いますか？
１．■適切だと思う ２.■普通だと思う ３.■適切だと思わない
【ご利用者様・ご家族様のご意見】
| ・丁寧に説明してくれる |
| ・母が病院へ入院して施設に戻ったとき、歩行ができなくなったところ職員の方のサポートのおかげでまた元通り歩くことが出来ました |
| ・良い対応を心がけて頂き感謝しています。お部屋もリビングもきれいで感心しております |
| ・介護や介助を拒否することも多いと思いますが、よくやって頂いています |
| ・感謝しております |
| ・本人の顔色をみても満足しています |
| ・その時、その時に応じて適切なアドバイスをして頂けて安心です |
| ・細かいところまで良く見て頂いて安心しています。 |
| ・お母さんに合わせて、毎日の生活スタイルを考えて頂いています |
③職員への話しやすさ
職員は、相談なども含めて話しやすいと思いますか？
１．■話しやすい ２.■普通だと思う
３.■話しにくい
【ご利用者様・ご家族様のご意見】
| ・報告・説明が適切だと思います |
| ・皆さん話しかけやすく親切です |
| ・母の今後の健康管理、家族の事情などの相談を聞いてくださり色々とアドバイスをしていただいています |
| ・「おとうさん」と声を掛けられているのを見るたび嬉しい気持ちになります。ちょっとした事でもきちんと対応して下さいます |
| ・適切だと思います。そして話しやすいですね。玄関を入った時に、どうしているんだろうと不安な想いをいつも払拭してくださる職員の方々の笑顔がいつもあります。これはお世辞ではありません |
| ・思ったことを相談させて頂いております |
| ・何でも話しが出来ています |
| ・話しやすいです |
④清潔感
居室・リビング・キッチンなど、衛生面に配慮されていると思いますか？
１．■清潔である ２.■普通だと思う
３.■ 清潔ではない
【ご利用者様・ご家族様のご意見】
| ・清潔だと思います。必要な物があるべき所にきちんとおかれている事は最高です |
| ・よく整理整頓されていると思います |
| ・本当にきれいです。いつも洗剤（洗濯）の香りがしています |
| ・洗濯は毎日していただき部屋はいつもきれいに掃除してあり、リビング・キッチンなども清潔になっていると思います |
| ・居室はもちろん、リビングやキッチンの掃除も行き届いている |
| ・自宅にいた時よりも何倍も住みやすいと思います |
| ・きれいにしていただいています |
| ・シンプルで整理されています |
⑤入居後の満足度
この施設に入居して良かったと思いますか？
１．■良かった ２.■普通だと思う
３.■ 良くなかった
【ご利用者様・ご家族様のご意見】
| ・家族としては安心して任せられるので感謝しています |
| ・大変良かった。安心感がある |
| ・母に面会に行く度に「ここの人達はみんな優しくしてくれる」と言って嬉しそうに話をしているのを聞いて入居させて良かったと思います。家族全員が安心ています。いつもありがとうございます |
| ・家族全員が本当に良かったと思っています |
| ・良かったと思います |
| ・都会に住んでいる私にとっては、他の施設を知りません。この環境で暮らせているのは最高だと思います。よろしくお願い致します |
| ・何よりも母が日々穏やかに過ごさせて頂いていることがありたがいです。周りの環境もいいですね |
| ・無理な相談も多いでしょうに、ちゃんと対応してもらっていると感じます |
| ・建物の造り、環境がとても良いと思います。職員の方々とも話しやすく安心しています |
| ・良かったと思います。わがままは母が笑っている様子を見て本当にそう思います |
⑥お気づきの点について率直な意見をお聞かせください
- 両親ともに御施設に入居してお世話になりありがとうございます。
- 大変良くやってくれております。このグループホームに両親を入れて良かったと思います。
- 施設に入りまして、髙梨さんと色々と会話し、佐藤さんの優しい声かけ本当に嬉しいです。
ありがとうございます。
施設長コメント
当ホームの基本方針である
「安全と安心・信頼と信用・笑顔と感謝」
私達は、安全と安心を第一に、誰からも信頼・信用されるホームを目指します。
「100-1=0」1人が不適切な言動をすることにより、ホーム全体の支援の質低下につながるため、
チームケアを基本とし不適切なケア０が今後も継続出来るように職員一同努力していきたいと思います。